01. 기업, 공공기관 중간관리자 리더십 &amp갈등관리 교육 소개성과경영연구소에서 개발한 갈등관리 교육 프로그램은 '갈등이 발생한 이후의 대처 방법'을 넘어, 조직 내 갈등의 발생 메커니즘부터 예방 · 진단 · 조정 · 중재까지 하나의 프로세스로 설계되어 있습니다.​다만, 조직 내 갈등은 표면적으로 보이는 문제보다 심각한 경우가 많고, 역할과 책임에 대한 이해관계, 인신공격, 감정 갈등, 이해관계, 책임 회피, 제도 및 조직 문화 등 복잡하게 얽혀 있는 경우가 많습니다. (다만, 고객사 상황과 요구에 맞춰 심도있게 진행될 경우, 과정 개발 비용이 추가될 수 있습니다)​본 과정은 조직 내 중간 관리자(이상) 대상에 적합한 조직 갈등 관리 교육 프로그램입니다. 기업의 경우, 과장급 이상의 대상자에게 적합하며, 공공기관의 경우 6급 공무원 이상의 대상자에게 적합합니다.​승진자 교육, 계층별 교육, 역량향상 교육에 일부 과목으로 편성해 진행하는 것도 가능하며, 고객사 상황 및 요구 사항에 맞춰 짧은 특강 (2h)에서부터 심화교육 (16h)까지 유연하게 협의 운영 가능합니다.[개요] 성과경영연구소 갈등관리 교육 프로그램​1. 시간 : 2h~16H 협의 운영 가능2. 대상 : 중간관리자 이상의 리더 (과장 급 이상 or 6급 이상)3. 인원 : 30명 이내 (특강의 경우, 인원 제한 없음)4. 강의료 : 협의 진행 (역으로 먼저 제안주시면 맞춰 제안드립니다)2026년 관세국경인재개발원에서 진행된 '갈등관리 워크숍(9H)', 교육 종료 후, 9.8점(10점 척도)이라는 높은 수준의 만족도 평가를 받은 과정입니다.[Question 1] 중간관리자 리더에게 갈등관리 역량이 왜 중요한가요?임원급 이상의 리더가 조직 문화의 방향성을 결정한다면, 실무단에서의 관리자들은 경영진의 방향에 맞춰 현장 분위기를 조율합니다. 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 따라서, 관리자의 말 한마디가 우리 조직의 문화로 정착되는 경우가 많습니다.​조직 내 갈등은 표면적으로 보이지 않는 경우도 많습니다. 갈등 상황이 정점으로 치닫지는 않았으나, 침묵 속에서 위계가 무너지고 불통이 시작되었다면, 갈등을 관리해야 하는 초입구간입니다.​✔ 의견을 내지 않는 조직✔ 원활하게 협업이 안되는 조직✔ 책임을 회피하는 조직✔ 상사의 의견을 무시하는 조직✔ 조직의 방향에 반하는 사조직 문화가 형성된 조직 등​본 과정은 리더가 갈등을 조기에 발견하고, 예방하며, 중재함으로써, 조직의 소통과 성과를 창출할 수 있도록 돕는 갈등예방 및 관리에 전문화된 교육 프로그램입니다.​애니메이션 기업인 A사 부서장급 리더 대상으로 진행된 갈등관리 교육 사진, 교육 만족도 평점 4.5점으로 매우 높은 만족도로 종료되었습니다. 현업과 연계된 사례와 솔루션으로 성과 관리 측면에서 매우 유익한 교육이었다는 피드백을 받은 과정입니다.[Question 2] 본 과정은 조직 내 갈등을 완전히 제거하는 것을 목표로 하나요?조직 내의 갈등은 개인과 팀, 부서 간의 다양한 의견에서 시작되는 필연적 과정입니다. ​또한, 적절한 갈등은 오히려 창의성, 혁신, 집단 지성과 시너지 등의 좋은 성과들을 만들어내는 초석이 됩니다. 중요한 것은 '갈등을 완전히 제거하는 것'이 아니라, '개인과 팀, 부서간의 다양성이 존중되면서 감정 갈등으로 전이되지 않도록 관리하는 것'입니다​교육 이후, 소모적 감정 갈등보다 문제 중심의 대화가 늘어나고, 부서 간 협업이 원활해지며, 리더의 피드백 역량이 향상되고, 구성원의 심리적 안전감이 높아지는 것을 목표로 합니다. 궁극적으로 갈등을 성과로 전환하는 조직문화를 만드는 것이 목표라고 할 수 있습니다.​조직 갈등은 업무 자체보다, 개인 간 소통 방식, 역할의 모호함, 기대 수준 차이, 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 신뢰 부족 등에서 기인하므로, 본 교육에서는 리더가 이러한 개인들의 욕구와 생각, 감정을 관리하는 리더십 측면의 역량 향상 교육이라고 보시면 됩니다.​02. 성과경영연구소에서 제시하는 조직 갈등 관리의 방향조직 내, 갈등은 대처 방법과 수준에 따라 성과가 크게 달라질 수 있습니다.​성과경영연구소에서는 다양한 조직 및 기업 사례의 데이터를 기반으로 과업 갈등과 갈등 관리를 구분하고, 각 상황에 맞춰 리더가 취해야할 포지션과 관리 방법들을 제안합니다.​​1) 조직 갈등 vs 성과의 상관 관계 / 갈등의 관리 방안​과업 갈등은 업무에 대한 다양한 견해의 충돌로 촉진하고, 감정 갈등은 상대에 대한 부정적 감정을 기반으로 한 마찰이므로, 리더(관리자)들의 적절한 관리가 필요(좌측 이미지 참고)​2) 갈등의 진행 경로에 따른 관리 방안​관리 수준에 따라 교착 상태가 유지되는 패-패 (Lose Lose) 결과도 발생하므로, 평소 조직 내 갈등의 발생을 예방하고, 발생한 갈등은 승-승(Win Win)으로 관리가 필요합니다. (우측 이미지 참고)​03. 갈등관리 교육의 운영 프로세스 : '갈등 발생과 소멸의 메커니즘 기반의 통합적 운영'본 교육 프로그램은 Robbins &ampJudge 갈등 과정 모형, Kenneth W. Thomas &ampRalph H. Kilmann , Lipsky, Seeber and Fincher(2003) 갈등관리 이론을 참고하여 설계되었습니다.​*갈등 발생과 소멸의 매커니즘의 이해1) 잠재적 불일치 → 2) 갈등의 인지 → 3) 갈등 대처 → 4) 행동 → 5) 결과✔ 1단계 : 잠재적 불일치의 단계 (의사소통, 조직의 구조, 개인의 특성 이해)✔ 2단계 : 갈등의 인지 단계 (갈등 존재 확인, 갈등에 대한 느낌 확인, 개인 별 해석 분석)✔ 3단계 : 갈등 대처 단계 (타협과 협력, 회피와 수용, 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 경쟁 등의 5가지 대처 방안 제시)✔ 4단계 : 관리자의 대응 단계 (상호 간의 행동과 반응 탐색, 상호 작용 중재 및 조율)✔ 5단계 : 결과 확인 및 개선 사항 파악 (조직 성과 향상 or 감소 확인, 갈등의 해소 or 잔존 확인, 개선항목 보완)​04. 갈등 예방 및 대응(관리) 단계 별, 주요 교육 아젠다성과경영연구소에서 운영하는 갈등관리 교육 프로그램은 갈등 예방 영역과 관리 영역을 구분하고, 각 영역에서 필요한 항목과 역량을 이해한 후, 요구되는 역량들을 향상시키는 방향으로 진행됩니다.​1) 갈등의 예방 영역​✔ 리더십과 제도✔ 조직 문화와 분위기✔ 조직 커뮤니케이션✔ 정보 공유 체계✔ 다양성의 수용과 인정✔ 조직 몰입과 조직 신뢰2) 갈등의 관리 영역​✔ 갈등의 원인 진단과 평가✔ 갈등 해결을 위한 과제 도출✔ 협상, 조정, 중재의 방법론✔ 변화관리 및 조직 문화 관리✔ 커뮤니케이션 스킬✔ 씽킹(수평적, 수직적) 스킬​국가철도공단 부장 승진다 대상의 갈등관리 교육 사진, 교육 종료 후 실시한 만족도평가에서 4.95점(5첨 만점 기준) 을 받았습니다. 성과관리와 갈등관리를 현실적인 관점에서 배울 수 있어 유익했다는 피드백을 받았습니다.05. 조직 갈등 관리 교육 프로그램 소개 (기본 커리큘럼)아래에 소개해드린 교육 커리큘럼은 교육 담당자님의 이해를 돕기 위한 예시 커리큘럼으로, 의뢰사의 교육 목표 및 요구 사항을 반영한 실제 커리큘럼과는 상이할 수 있습니다.​*교육 진행 방식​1) 의뢰 내용에 맞춰 기본 커리큘럼을 제안드린 후, 교육 일정과 강사 확정 후, 교육 커리큘럼을 한번 더 업데이트해 진행합니다.2) 교육의 주제, 순서, 강사, 진행 방식 (개별 실습, 참여 학습 방식)은 사전 조율을 통해 유연하게 진행 가능합니다.​1. 관리자의 역할 인식과 리더의 커뮤니케이션 스킬 (3~6h)*학습 목표​1) 팀장(관리자)의 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 역할과 책임을 명확히 인식하고, 리더로서 요구되는 마인드와 역량을 폭넓은 관점에서 조망, 학습할 수 있습니다. 2) 리더의 커뮤니케이션 역량과 기술을 배워보고, 현업과 실무에 적용할 수 있는 방법을 다양한 관점에서 습득할 수 있습니다. 3) 팀원을 효과적으로 동기 부여하고, 당면한 갈등 문제를 해결할 수 있도록 돕는 실전적인 대화 스킬을 습득, 체득할 수 있습니다.​*교육 커리큘럼​1) 팀장의 역할과 책임 인식 &amp리더십 역량의 이해2) 건강한 소통, 협업 문화를 위한 관리자의 커뮤니케이션 스킬3) 개인 간 소통에 효과적인 코칭형 대화법4) 교육 분석(TA) 이해와 개인 별 유형 진단5) 다양한 협업 상황 시, 소통 오류 분석과 주의 점6) TA 유형 분류에 따른 커뮤니케이션 역량 강화 방안​(주) 도프 임직원 대상의 갈등관리 교육 사진, 교육 만족도 평점 4.8점(5점 척도 기준)으로 매우 높은 만족도를 받은 교육으로, 회사 사정을 속속들이 알고 있는 것처럼 사례와 솔루션을 주셔 매우 유익했다는 피드백이 많았습니다.2. 관리자의 조직 갈등 예방 및 관리 방안 (7-11H)*학습 목표​1) 개인 간, 부서 간, 고객 간, 다양한 이해관계로 얽혀 발생하는 갈등의 근본 원인을 파악하고, 효과적으로 갈등을 예방, 관리하는 방법을 습득할 수 있습니다. 2) 구체적인 사례와 유형 진단을 바탕으로 갈등을 관리하는 체계적인 방법들을 다양한 관점에서 폭넓게 학습하고 함양할 수 있습니다.​*교육 커리큘럼​1) 갈등 예방 및 관리를 위한 리더십의 핵심 요소 이해2) 갈등 사례를 통해 살펴보는 갈등의 원인과 대처 방법3) 구성원의 갈등 조정과 실전 갈등 관리 솔루션4) 관리자의 조직 문화 이해와 구축 방안06. 성과경영연구소 갈등관리 교육 레퍼런스 (기업, 기관 등)2026년 성과경영연구소 정상진 대표님께서 진행하신 갈등관리 교육입니다. 각 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 항목 별로 교육 내용 및 진행 방식, 교육 만족도 평점 등을 상세히 확인하실 수 있습니다.​​[관세청] 팀장급 리더 대상 '갈등관리 리더십 교육 워크숍 9.8점 (10점 척도 기준)[출강 후기] 관세청 팀장급 리더 대상, '갈등 관리 리더십 ɱ. 주요 교육내용 정리 이번 교육은...​[국가철도공단] 부장 승진자 과정 '리더의 성과관리 &amp갈등관리ɴ.95점(5점 척도 기준) [출강후기] 국가철도공단 승진자 과정 '리더의 성과관리와 갈등관리 교육ɱ. 교육내용 정리 이...​[도프] 조직 내, 갈등예방 및 관리의 기술 4.8점 (5점 척도 기준)[전직원 교육] 경기도소재 중견기업 D사 ‘조직 갈등관리 강의'본 교육은 D사의 전직원이 참여한 ...​[A사] 부서장 리더의 갈등관리 · 조직문화 구축 방안 4.5점 (5점 척도 기준)[A社 리더십 강의] 부서장급 리더의 갈등관리 교육 &amp건설적 조직 문화 구축 방안 워크숍 국내를 대표...정상진 대표님께서 기고한 '관리자의 갈등관리'관련 칼럼을 소개해드리니 참고해주세요.​1) 조직 내, 중간관리자의 갈등관리 교육 방식과 효과성​2) 조직 내 갈등관리 커뮤니케이션 스킬​3) 끊임없이 성장하는 조직의 조건, 갈등관리 어떻게 이해하고 적용할 것인가? ​성과경영연구소는 단순히 갈등관리 기법만을 전달하지 않습니다. ​조직문화, 리더십, 심리학, 커뮤니케이션, 코칭을 통합하여 조직에서 실제 발생하는 갈등을 예방하고 해결할 수 있는 실전형 교육을 제공합니다. 특히 기업과 공공기관에서 축적된 다양한 사례를 기반으로 교육을 진행하기 때문에 현장 적용도가 높고, 교육 이후에도 바로 활용할 수 있는 실행 중심 프로그램이라는 점이 큰 차별점입니다.#갈등관리교육프로그램 #중간관리자교육프로그램 #성과경영연구소 #정상진